1月4日，记者从郑州地铁集团有限公司运营分公司获悉，2020年12月31日至2021年1月3日，该公司所辖线路(1号线、2号线、4号线、5号线、城郊铁路、14号线)安全运送乘客584.14万人次。其中，12月31日，郑州地铁所辖线路单日客运量达207.53万人次，郑州地铁线网单日客运量(包括3号线)达221.76万人次，再次刷新单日客运量纪录。
节日期间，郑州地铁集团密切关注客流变化，加开载客列车52列次，通过加密行车间隔，全力做好大客流运营保障工作。节日期间，进站客运量排在前列的地铁车站为郑州东站、二七广场站、东风路站;列车兑现率100%，准点率100%，各项指标均优于国家标准。
为应对节日客流高峰，12月31日、1月1日，在1号线郑州火车站、二七广场站，2号线刘庄站、关虎屯站，5号线郑州东站和城郊线新郑机场站，在客流高峰时段设置晶晶爱心服务台，为乘客提供医药箱、热水等暖心服务。在与交通接驳、高校邻近的客流大站，增加专业技术人员和党员志愿服务人员，做好客运服务设施的维护和客流引导工作。同时，根据客流情况及时启动客流控制，保障站台、站厅的安全。持续做好车站、列车消毒清洁等疫情防控工作，为乘客安全健康出行保驾护航。
元旦期间，郑州地铁共发生20件暖心事儿，收到11封感谢信。郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理1669件乘客事务，回复率达100%。
